Заказать звонок
ежедневно с 9:00 до 18:00
order@mlsgroup.ru

Гарантия RayTools и Hanli в России

575
31 июля 2024

В этом обзоре мы расскажем о том, чем обеспечивается реальное гарантийное обслуживание клиентов компаниями-поставщиками оборудования для лазерной обработки металла. Также расскажем, какие существуют компании-поставщики и опишем ситуацию на рынке в целом.

Гарантийное обслуживание RayTools и Hanli
Гарантийное обслуживание RayTools и Hanli

Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда купленный товар выходил из строя до истечения срока предоставления гарантийного обслуживания, но компания-продавец эти обязательства не исполняла. Самая распространенная причина отказа в предоставлении гарантии — «Клиент сам виноват, сам сломал». Конечно, и такое тоже может быть, но не всегда.

Разберём по порядку, как устроено гарантийное обслуживание в сфере лазерной металлообработки на примере китайских брендов RayTools и Hanli.

Компании-поставщики

По законодательству РФ гарантийное обслуживание обязаны обеспечивать компании-поставщики. Такие компании бывают разных типов:

  • Авторизованный дистрибьютор
  • Компания-импортер
  • Компания, перекупающая товар
  • Дилер

Авторизованный дистрибьютор — это официальный поставщик продукции одного или нескольких производителей на рынке. Дистрибьютор может перевозить товар через границу, по сути является импортёром, он имеет право собственности на продукцию, в отличие от посредников. Для реализации может создавать логистическую сеть дилеров, а также самостоятельно продавать в розницу.

Авторизованный дистрибьютор имеет сертификат от производителя продукции, который его обязывает обеспечивать клиентам определенный уровень обслуживания.

В рамках закона и контракта авторизованный дистрибьютор должен:

  • Иметь свои склады и сервисные центры.
  • Обеспечивать качество товара. Заботиться о его наличии на складе. Отвечать за своевременные поставки.
  • Обеспечивать профессиональное консультирование и инструктаж по использованию оборудования.
  • Проводить презентацию оборудования, в том числе, участвовать в отраслевых выставках.
  • Предоставлять техническую поддержку и сервисное обслуживание в собственном сервисном центре.
  • Осуществлять гарантийное обслуживание.
  • Самостоятельно заниматься продвижением товара и нести ответственность за сеть авторизованных дилеров и иных посредников, которые также обязаны соответствовать определенным требованиям: осуществлять техническую поддержку и квалифицированное консультирование.

Компания-импортер — это компания, которая перевозит товар через границу. Далее, она его продает компаниям-перекупщикам для дальнейшей реализации. Либо продает самостоятельно. Поскольку сейчас разрешен параллельный импорт, компании-перекупщики не спрашивают разрешения на реализацию у авторизованного дистрибьютора. То есть, товары реализуются как авторизованным дистрибьютором, так и просто компаниями без лицензии, которые его выкупили у импортеров, либо сами ввезли в страну — иногда ввозят товар сомнительного качества.

Компания, перекупающая товар — это компания, которая занимается дальнейшей реализацией привезенного товара. Такие компании чаще не имеют своей лицензии, продают от своего имени, но могут иметь дилерский контракт с официальным дистрибьютором.

Дилер — это посредник, имеющий контракт с компанией-дистрибьютором, которая может создавать свою логистическую сеть. Компании-посредники не имеют права собственности на продукцию, в отличие от авторизованных дистрибьюторов.

Про гарантию

Все эти компании по законодательству РФ обязаны предоставлять гарантийное обслуживание. То есть, при поломке оборудования или при выявленном браке клиент вправе обратиться к продавцу, чтобы он заменил оборудование на новое или безвозмездно отремонтировал. И далее, продавцы могут поступить очень по-разному — в зависимости от ресурсной базы и стратегии бизнеса.

Лазерная голова RayTools, процесс реза
Лазерная голова RayTools, процесс реза

Серьезные компании — авторизованные дистрибьюторы — изначально имеют хорошую базу для обеспечения клиентов гарантией: свои склады, сервисные центры, квалифицированных инженеров. Они закладывают гарантийную поддержку в стоимость товара, выделяют дополнительный бюджет — статус обязывает.

Компании-импортеры и компании, которые у них покупают товар для дальнейшей реализации, не всегда имеют свои сервисные центры, да и стратегия ведения бизнеса может быть совсем иной. Так, например, некоторые небольшие компании придерживаются стратегии импульсных продаж: они покупают оборудование в Китае или у импортера, быстро его продают, занижая стоимость ниже рыночной, чтобы получить доход как можно быстрее. При этом речь о планировании гарантийных случаев часто не идёт, так как в этом случае доход будет меньше. В случае поломок по гарантии такие компании могут перекладывать вину за поломку на клиента, чтобы не возмещать ущерб. Ведь его обычно не из чего возмещать: больших складов у них может не быть, сервисных центров тем более.

Бывают и совсем вопиющие случаи, когда небольшая компания-поставщик под видом нового оборудования продает уже бывшую в употреблении лазерную голову с аналогами вместо оригинальных расходных материалов. Понятно, что о гарантии здесь речь идти не будет вообще. Вот наш обзор на эту тему.

Поэтому к выбору поставщика оборудования для лазерной металлообработки лучше относиться ответственно.

Конечно, среди небольших компаний без лицензии существуют и те, кто может обеспечить гарантию и сервисную поддержку в соответствии с имеющимися ресурсами, но там таже возможны некоторые ограничения. Так, например, если на складе не окажется данного товара, то придётся его у кого-то перекупать, а это время.

Или, если своих ресурсов нет, понадобится отправить поломанный товар в Китай производителю, чтобы его там починили или заменили полностью. Но это очень долгий путь, производство будет простаивать, а клиент потеряет деньги. Либо придется раскошелиться на новое оборудование.

Опыт МЛС

«Мировые Лазерные Системы» являются единственным авторизованным дистрибьютором брендов RayTools (лазерные головы) и Hanli (чиллеры) и имеют соответствующие сертификаты:

Сертификат RayTools Сертификат Hanli


Лазерные головы RayTools
Лазерные головы RayTools


Чиллеры Hanli
Чиллеры Hanli

В практике «Мировых Лазерных Систем» выходит небольшое количество рекламаций, так как мы продаём действительно хорошую продукцию реально качественных брендов. Оборудование ломается редко, брака почти нет. К тому же, мы обучаем персонал наших клиентов обращению с лазерным оборудованием, чтобы по возможности исключить негарантийные поломки по причине неправильной эксплуатации.

Обучение персонала
Обучение персонала

Благодаря оптовым скидкам от производителя, мы имеем возможность сделать стоимость товаров адекватной рынку, при этом заложив туда и гарантийные обязательства.

В ситуациях, когда трудно определить грань, по чьей вине произошла поломка, мы по возможности идем навстречу нашим клиентам. Команда «Мировых Лазерных Систем» стремится к долгосрочному сотрудничеству, потому что это выгодно и клиентам, и нам. Именно поэтому мы предлагаем за рыночную цену больше, чем обычно в нее входит. Вы всегда можете бесплатно проконсультироваться по вопросам эксплуатации лазерного оборудования, подбора расходных материалов и пр. Также для постоянных клиентов существуют специальные скидки и техническая поддержка по гарантийным случаям.

А на время сервисных работ постоянным клиентам мы предоставляем во временное пользование аналогичное оборудование, пока наши специалисты осуществляют ремонт.

Наличие собственных складов и большого ассортимента товаров позволяет реализовывать заказы, производить сервисное и гарантийное обслуживание в кратчайшие сроки.

Ситуация на рынке

Сейчас ситуация на рынке такова: существует очень много небольших компаний, которые продают китайское оборудование. В самом Китае также очень много компаний, занимающихся сборкой лазерного оборудования сомнительного качества в том числе. И они очень активно сотрудничают с Россией. В данной ситуации рекомендуем тщательно выбирать поставщика, и лучше, если это будет официальный дистрибьютор, где надежность сотрудничества и предоставление гарантии заложено в самом статусе авторизованного дистрибьютора как обязанность по закону, и компания-дистрибьютор априори имеет все ресурсы это осуществить.

Если у вас возникли проблемы с лазерным оборудованием, гарантией, или просто нужна консультация и сервисное обслуживание — мы всегда рады вам помочь!

Удачных покупок!
Ваша Команда МЛС


Прикоснитесь к нашему пульсу
Выберите рассылку