Гарантия RayTools и Hanli в России
В этом обзоре мы расскажем о том, чем обеспечивается реальное гарантийное обслуживание клиентов компаниями-поставщиками оборудования для лазерной обработки металла. Также расскажем, какие существуют компании-поставщики и опишем ситуацию на рынке в целом.
Гарантийное обслуживание RayTools и Hanli
Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда купленный товар выходил из строя до истечения срока предоставления гарантийного обслуживания, но компания-продавец эти обязательства не исполняла. Самая распространенная причина отказа в предоставлении гарантии — «Клиент сам виноват, сам сломал». Конечно, и такое тоже может быть, но не всегда.
Разберём по порядку, как устроено гарантийное обслуживание в сфере лазерной металлообработки на примере китайских брендов RayTools и Hanli.
Компании-поставщики
По законодательству РФ гарантийное обслуживание обязаны обеспечивать компании-поставщики. Такие компании бывают разных типов:
- Авторизованный дистрибьютор
- Компания-импортер
- Компания, перекупающая товар
- Дилер
Авторизованный дистрибьютор — это официальный поставщик продукции одного или нескольких производителей на рынке. Дистрибьютор может перевозить товар через границу, по сути является импортёром, он имеет право собственности на продукцию, в отличие от посредников. Для реализации может создавать логистическую сеть дилеров, а также самостоятельно продавать в розницу.
Авторизованный дистрибьютор имеет сертификат от производителя продукции, который его обязывает обеспечивать клиентам определенный уровень обслуживания.
В рамках закона и контракта авторизованный дистрибьютор должен:
- Иметь свои склады и сервисные центры.
- Обеспечивать качество товара. Заботиться о его наличии на складе. Отвечать за своевременные поставки.
- Обеспечивать профессиональное консультирование и инструктаж по использованию оборудования.
- Проводить презентацию оборудования, в том числе, участвовать в отраслевых выставках.
- Предоставлять техническую поддержку и сервисное обслуживание в собственном сервисном центре.
- Осуществлять гарантийное обслуживание.
- Самостоятельно заниматься продвижением товара и нести ответственность за сеть авторизованных дилеров и иных посредников, которые также обязаны соответствовать определенным требованиям: осуществлять техническую поддержку и квалифицированное консультирование.
Компания-импортер — это компания, которая перевозит товар через границу. Далее, она его продает компаниям-перекупщикам для дальнейшей реализации. Либо продает самостоятельно. Поскольку сейчас разрешен параллельный импорт, компании-перекупщики не спрашивают разрешения на реализацию у авторизованного дистрибьютора. То есть, товары реализуются как авторизованным дистрибьютором, так и просто компаниями без лицензии, которые его выкупили у импортеров, либо сами ввезли в страну — иногда ввозят товар сомнительного качества.
Компания, перекупающая товар — это компания, которая занимается дальнейшей реализацией привезенного товара. Такие компании чаще не имеют своей лицензии, продают от своего имени, но могут иметь дилерский контракт с официальным дистрибьютором.
Дилер — это посредник, имеющий контракт с компанией-дистрибьютором, которая может создавать свою логистическую сеть. Компании-посредники не имеют права собственности на продукцию, в отличие от авторизованных дистрибьюторов.
Про гарантию
Все эти компании по законодательству РФ обязаны предоставлять гарантийное обслуживание. То есть, при поломке оборудования или при выявленном браке клиент вправе обратиться к продавцу, чтобы он заменил оборудование на новое или безвозмездно отремонтировал. И далее, продавцы могут поступить очень по-разному — в зависимости от ресурсной базы и стратегии бизнеса.
Лазерная голова RayTools, процесс реза
Серьезные компании — авторизованные дистрибьюторы — изначально имеют хорошую базу для обеспечения клиентов гарантией: свои склады, сервисные центры, квалифицированных инженеров. Они закладывают гарантийную поддержку в стоимость товара, выделяют дополнительный бюджет — статус обязывает.
Компании-импортеры и компании, которые у них покупают товар для дальнейшей реализации, не всегда имеют свои сервисные центры, да и стратегия ведения бизнеса может быть совсем иной. Так, например, некоторые небольшие компании придерживаются стратегии импульсных продаж: они покупают оборудование в Китае или у импортера, быстро его продают, занижая стоимость ниже рыночной, чтобы получить доход как можно быстрее. При этом речь о планировании гарантийных случаев часто не идёт, так как в этом случае доход будет меньше. В случае поломок по гарантии такие компании могут перекладывать вину за поломку на клиента, чтобы не возмещать ущерб. Ведь его обычно не из чего возмещать: больших складов у них может не быть, сервисных центров тем более.
Бывают и совсем вопиющие случаи, когда небольшая компания-поставщик под видом нового оборудования продает уже бывшую в употреблении лазерную голову с аналогами вместо оригинальных расходных материалов. Понятно, что о гарантии здесь речь идти не будет вообще. Вот наш обзор на эту тему.
Поэтому к выбору поставщика оборудования для лазерной металлообработки лучше относиться ответственно.
Конечно, среди небольших компаний без лицензии существуют и те, кто может обеспечить гарантию и сервисную поддержку в соответствии с имеющимися ресурсами, но там таже возможны некоторые ограничения. Так, например, если на складе не окажется данного товара, то придётся его у кого-то перекупать, а это время.
Или, если своих ресурсов нет, понадобится отправить поломанный товар в Китай производителю, чтобы его там починили или заменили полностью. Но это очень долгий путь, производство будет простаивать, а клиент потеряет деньги. Либо придется раскошелиться на новое оборудование.
Опыт МЛС
«Мировые Лазерные Системы» являются единственным авторизованным дистрибьютором брендов RayTools (лазерные головы) и Hanli (чиллеры) и имеют соответствующие сертификаты:
В практике «Мировых Лазерных Систем» выходит небольшое количество рекламаций, так как мы продаём действительно хорошую продукцию реально качественных брендов. Оборудование ломается редко, брака почти нет. К тому же, мы обучаем персонал наших клиентов обращению с лазерным оборудованием, чтобы по возможности исключить негарантийные поломки по причине неправильной эксплуатации.
Благодаря оптовым скидкам от производителя, мы имеем возможность сделать стоимость товаров адекватной рынку, при этом заложив туда и гарантийные обязательства.
В ситуациях, когда трудно определить грань, по чьей вине произошла поломка, мы по возможности идем навстречу нашим клиентам. Команда «Мировых Лазерных Систем» стремится к долгосрочному сотрудничеству, потому что это выгодно и клиентам, и нам. Именно поэтому мы предлагаем за рыночную цену больше, чем обычно в нее входит. Вы всегда можете бесплатно проконсультироваться по вопросам эксплуатации лазерного оборудования, подбора расходных материалов и пр. Также для постоянных клиентов существуют специальные скидки и техническая поддержка по гарантийным случаям.
А на время сервисных работ постоянным клиентам мы предоставляем во временное пользование аналогичное оборудование, пока наши специалисты осуществляют ремонт.
Наличие собственных складов и большого ассортимента товаров позволяет реализовывать заказы, производить сервисное и гарантийное обслуживание в кратчайшие сроки.
Ситуация на рынке
Сейчас ситуация на рынке такова: существует очень много небольших компаний, которые продают китайское оборудование. В самом Китае также очень много компаний, занимающихся сборкой лазерного оборудования сомнительного качества в том числе. И они очень активно сотрудничают с Россией. В данной ситуации рекомендуем тщательно выбирать поставщика, и лучше, если это будет официальный дистрибьютор, где надежность сотрудничества и предоставление гарантии заложено в самом статусе авторизованного дистрибьютора как обязанность по закону, и компания-дистрибьютор априори имеет все ресурсы это осуществить.
Если у вас возникли проблемы с лазерным оборудованием, гарантией, или просто нужна консультация и сервисное обслуживание — мы всегда рады вам помочь!
Удачных покупок!
Ваша Команда МЛС